Скидки, которые стали полезнее: почему Darvilais меняет подход к акциям Оставьте комментарий

Скидка — слово, которое мы видим практически каждый день.

−10%.

−20%.

−30%.

«Только сегодня».

«Последний шанс».

«Успейте до полуночи».

Иногда кажется, что современный интернет-магазин обязан постоянно что-нибудь продавать дешевле, иначе покупатель просто пройдёт мимо.

Но мы в Darvilais решили немного остановиться и задать себе простой вопрос:

А действительно ли обычная скидка всегда является лучшей акцией для покупателя?

И ответ оказался не таким очевидным.

Иногда человеку гораздо полезнее получить не несколько десятков леев скидки, а вещь, которую он всё равно купил бы отдельно.

Именно поэтому мы начали менять подход к некоторым акциям.

Часть привычных скидок на отдельные товары мы заменили на более практичные предложения — например, на защитное стекло в подарок.

Но это совершенно не означает, что скидки в Darvilais закончились.

Они остаются.

Просто теперь мы хотим, чтобы наши акции были не только заметными на ценнике, но и действительно полезными человеку после покупки.

Почему мы вообще начали менять акции

Начнём с очевидного.

Когда магазин пишет «скидка 20%», это выглядит привлекательно.

Но покупателю не всегда понятно, какую реальную пользу он получает.

Допустим, аксессуар стоил 200 леев, а после скидки стоит 180.

Вы сэкономили 20 леев.

Хорошо.

Но что дальше?

Вы всё равно можете отдельно покупать защитное стекло.

Отдельно искать чехол.

Отдельно заказывать аксессуары.

И в итоге первоначальная скидка уже не выглядит такой впечатляющей.

Мы решили посмотреть на это с другой стороны.

Если человек покупает смартфонный аксессуар, почему бы не дать ему что-то, что действительно пригодится вместе с ним?

Например, защитное стекло.

Это уже не просто цифра «−20%» на странице товара.

Это конкретная вещь, которую можно установить на смартфон и пользоваться ею каждый день.

Поэтому часть акций мы начали переводить из формата «товар дешевле» в формат «товар + полезный бонус».

Скидка должна ощущаться не только на экране

Есть большая разница между тем, что выглядит выгодно, и тем, что действительно оказывается выгодным.

Представьте:

Вы заходите на сайт.

Видите товар со скидкой.

Цена стала немного ниже.

Вы оформляете заказ.

На этом всё.

Через несколько дней вспоминаете, что смартфон всё ещё без защитного стекла.

И покупаете его отдельно.

Формально вы получили скидку.

Но в реальности часть вашей экономии ушла на следующую покупку.

Теперь другой сценарий.

Вы заказываете нужный аксессуар, а вместе с ним получаете защитное стекло.

Вы открываете заказ и сразу можете защитить экран смартфона.

В этом случае акция становится частью самого использования товара.

Именно такой подход нам нравится больше.

Не просто:

«Мы снизили цену».

А:

«Мы сделали вашу покупку немного полезнее».

Почему именно защитное стекло

Защитное стекло — одна из самых простых вещей в мире аксессуаров.

И одновременно одна из самых практичных.

Мы постоянно держим смартфон в руках.

Кладём его на стол.

Убираем в карман.

Носим вместе с ключами.

Берём с собой в транспорт.

Используем на улице.

Телефон падает.

Иногда совсем немного.

Иногда достаточно одного неудачного движения.

И именно поэтому защита экрана остаётся актуальной практически для любого владельца смартфона.

При этом защитное стекло — тот аксессуар, о котором человек часто вспоминает уже после покупки самого телефона.

Сначала хочется новый смартфон.

Потом чехол.

Потом зарядку.

А стекло почему-то откладывается.

До первого падения.

Мы решили сделать иначе.

Если стекло можно добавить к покупке как полезный бонус, почему бы этого не сделать?

Это не отменяет скидки

Здесь хочется отдельно подчеркнуть одну вещь.

Darvilais не отказался от скидок.

Скидки и специальные цены продолжают появляться.

В каталоге по-прежнему будут товары, стоимость которых снижена.

Будут временные предложения.

Будут акции.

Будут специальные условия.

Просто теперь рядом с ними появляется ещё один формат выгоды.

Подарок.

И иногда именно он может оказаться интереснее небольшой скидки.

Потому что скидка уменьшает сумму покупки.

А подарок добавляет к ней дополнительную ценность.

Почему мы не хотим делать скидки на всё подряд

Можно было бы поступить проще.

Поставить скидку на огромное количество товаров.

Написать красные ценники.

Добавить таймер.

И постоянно создавать ощущение, что «надо срочно покупать».

Но нам не нравится такой подход.

Потому что скидка ради самой скидки постепенно перестаёт что-либо значить.

Если абсолютно всё продаётся со скидкой круглый год, возникает простой вопрос:

А какая тогда настоящая цена?

Мы хотим, чтобы специальные предложения действительно оставались специальными.

Если на товар появилась скидка — у неё должна быть причина.

Если появился подарок — он должен быть полезным.

Если акция ограничена по времени — это должно иметь смысл.

Поэтому мы предпочитаем меньше акций, но больше смысла в каждой из них.

Что изменилось для покупателя

На первый взгляд может показаться, что ничего.

Вы всё так же заходите на сайт.

Выбираете товар.

Смотрите цену.

Оформляете заказ.

Но теперь стоит обращать внимание не только на цифру возле товара.

Смотрите на само предложение целиком.

Иногда цена будет снижена.

Иногда будет подарок.

Иногда будут действовать специальные условия.

А иногда наиболее выгодным окажется обычный товар без акции, если он изначально имеет хорошее соотношение цены и возможностей.

Это важный момент.

Мы не хотим превращать каталог в бесконечную охоту за красным ценником.

Наша задача — помочь человеку понять, что именно он получает за свои деньги.

Скидка не всегда означает лучшую покупку

Это немного парадоксально.

Но иногда товар со скидкой может оказаться менее выгодным, чем другой товар без неё.

Например, вы нашли аксессуар за 150 леев со скидкой 20%.

Он выглядит очень выгодно.

Но через несколько месяцев его приходится менять.

Другой аксессуар стоит 190 леев без скидки, но лучше подходит под ваши задачи и служит значительно дольше.

Какой вариант оказался выгоднее?

Второй.

Поэтому мы стараемся говорить не только о цене.

Нас интересует соотношение стоимости, качества, удобства и реальной пользы.

Именно поэтому раздел «Скидки и акции» — это не раздел «самое дешёвое».

Это раздел, где можно найти интересные предложения.

А решение всё равно должно оставаться за вами.

Акция должна быть понятной

Мы также хотим постепенно уходить от сложных условий.

Если человеку приходится читать пять абзацев мелкого текста, чтобы понять, как получить подарок, что-то пошло не так.

Хорошая акция должна объясняться одним предложением.

Есть скидка — понятно, сколько стоит товар.

Есть подарок — понятно, что именно входит.

Есть определённая сумма заказа — понятно, что нужно сделать.

Без квеста.

Без «пригласи друга, подпишись на семь страниц, отправь скриншот, дождись пятницы и введи секретный код».

Хотя звучит уже как начало шпионского фильма.

Мы хотим, чтобы акции Darvilais оставались простыми.

Почему подарок иногда лучше десяти процентов

Представим товар стоимостью 300 леев.

Скидка 10% даст вам экономию 30 леев.

Это нормально.

Но если вместо этих 30 леев вы получаете защитное стекло, которое отдельно покупать уже не придётся, ценность предложения может оказаться выше.

Особенно если вы как раз собирались покупать стекло.

Получается своеобразная замена:

меньше цифры на ценнике — больше пользы в комплекте.

Именно поэтому мы не рассматриваем подарок как замену выгоде.

Мы рассматриваем его как другой способ сделать покупку выгоднее.

Что будет со скидками дальше

Мы не собираемся полностью отказываться от классических скидок.

Наоборот.

Они будут появляться и дальше.

Просто мы хотим использовать несколько форматов одновременно.

Скидки на отдельные товары.

Специальные цены на определённые модели.

Временные предложения.

Подарки к заказам.

Комплекты.

Бонусы для покупателей.

И другие форматы, которые позволят делать покупки интереснее без постоянного искусственного снижения цен.

Это означает, что раздел «Скидки и акции» имеет смысл периодически проверять.

Потому что сегодня там может быть снижена цена на один товар, а через некоторое время появится совершенно другое предложение.

Почему мы решили рассказать об этом

Можно было просто изменить условия и ничего не объяснять.

Но нам кажется правильным рассказать, почему это произошло.

Потому что за каждым изменением на сайте стоит не только цифра.

Мы постоянно смотрим на то, как люди пользуются товарами, что им действительно нужно и какие предложения имеют смысл.

Иногда мы видим, что небольшая скидка не даёт человеку ничего существенного.

А полезный аксессуар в подарок делает покупку намного приятнее.

Поэтому мы экспериментируем.

Что-то оставляем.

Что-то меняем.

Что-то полностью убираем.

И смотрим, что действительно работает.

Это нормальный процесс для магазина, который развивается.

Мы не хотим превращать каждую покупку в распродажу

Есть магазины, где постоянно звучит:

«Последний день!»

Потом проходит последний день.

И начинается новый последний день.

Через неделю снова последний день.

А потом оказывается, что «финальная распродажа» идёт уже третий месяц.

Мы предпочитаем не делать так.

Если акция настоящая — мы расскажем о ней.

Если скидка ограничена — укажем это.

Если подарок действует при определённых условиях — объясним.

Но создавать искусственную панику только ради того, чтобы человек быстрее нажал кнопку покупки, мы не видим смысла.

Хорошая покупка не должна ощущаться как спасательная операция.

Что важно помнить покупателю

Если вы видите скидку, не спешите автоматически считать её выгодной.

Посмотрите на товар.

Сравните характеристики.

Проверьте совместимость.

Подумайте, нужен ли он вам.

И только потом смотрите на цену.

Если вместе с товаром предлагают подарок, спросите себя:

«Мне действительно пригодится эта вещь?»

Если да — предложение становится намного интереснее.

Если нет — возможно, обычная скидка будет полезнее.

Это простой подход, но именно он помогает покупать осознанно.

Darvilais и новый подход к выгодным покупкам

Мы развиваем Darvilais не как бесконечную витрину с красными ценниками.

Нам хочется, чтобы человек мог зайти на сайт, спокойно разобраться в товарах и понять, что ему действительно подходит.

Поэтому мы постепенно меняем не только ассортимент, но и сам подход к предложениям.

Иногда выгоднее снизить цену.

Иногда — добавить подарок.

Иногда — собрать комплект.

Иногда — просто оставить хорошую цену без громкой надписи «АКЦИЯ».

Потому что наша цель не в том, чтобы заставить вас купить больше.

Нам важнее, чтобы после покупки вы подумали:

«Да, это действительно было полезно».

А что насчёт скидок прямо сейчас?

Они никуда не исчезли.

Если вы пришли именно за скидкой — вы всё равно попали туда, куда нужно.

В разделе «Скидки и акции» будут появляться товары по сниженным ценам, временные предложения и специальные условия.

Но теперь рядом с ними стоит искать ещё кое-что.

Подарки.

В некоторых предложениях вместо привычного снижения стоимости мы добавляем полезный аксессуар — например, защитное стекло.

И здесь есть ещё один плюс.

Такой подарок связан непосредственно с вашим устройством.

Это не случайный сувенир, который будет лежать где-нибудь в ящике.

Это аксессуар, который может пригодиться буквально в тот же день.

Мы продолжаем экспериментировать

Darvilais ещё развивается.

И поэтому мы не считаем, что существует одна идеальная формула акций.

Сегодня лучше работает скидка.

Завтра покупателю может быть полезнее подарок.

Через месяц мы можем обнаружить, что интереснее комплект из нескольких аксессуаров.

Мы будем пробовать разные варианты.

Но принцип останется одинаковым:

акция должна приносить реальную пользу.

Не просто выглядеть красиво на баннере.

Не просто создавать ощущение срочности.

Не просто превращать обычную цену в огромный зачёркнутый ценник.

А давать человеку что-то конкретное.

Экономию.

Полезный аксессуар.

Бонус.

Удобство.

Или возможность получить больше пользы за те же деньги.

И самое главное

Мы не хотим, чтобы вы покупали что-либо только потому, что рядом написано «СКИДКА».

Если товар вам не нужен — скидка не превращает его в нужный товар.

Если аксессуар не подходит вашему смартфону — скидка не исправит совместимость.

Если вам нужен другой формат — большая цифра на ценнике не решит проблему.

Поэтому сначала потребность.

Потом характеристики.

Потом качество.

И только после этого — цена.

А если цена ещё и стала ниже — прекрасно.

Если вместо скидки вы получили полезный подарок — тоже прекрасно.

Главное, чтобы предложение действительно работало на вас.

Именно поэтому некоторые скидки в Darvilais мы заменили на защитное стекло в подарок, а сами скидки при этом никуда не делись.

Мы просто хотим сделать акции немного разумнее.

Немного полезнее.

И немного ближе к реальной жизни.

Потому что хороший магазин — это не тот, где всегда написано «−50%».

Хороший магазин — это тот, где вы понимаете, за что платите и что получаете взамен.

Следите за разделом «Скидки и акции», чтобы не пропустить новые предложения Darvilais. Сегодня это может быть скидка, завтра — подарок, а послезавтра мы снова придумаем что-нибудь, что заставит сказать: «О, а вот это уже реально пригодится».

Darvilais — For the Best. From the Best.