Почему мы убрали сравнение товаров с сайта — и что поняли за это время Оставьте комментарий

Сравнение товаров кажется одной из тех функций, которые просто обязаны быть в интернет-магазине.

Вы открываете несколько товаров.

Добавляете их в сравнение.

Получаете таблицу с характеристиками.

Смотрите, где больше функций, выше мощность, лучше комплектация или ниже цена.

Выбираете подходящий вариант.

Выглядит логично.

Именно поэтому некоторое время на сайте Darvilais тоже была возможность сравнивать товары.

Мы рассчитывали, что функция поможет покупателям быстрее ориентироваться в ассортименте и принимать решение.

Но со временем заметили одну простую вещь:

сравнение товаров не всегда помогает выбрать товар. Иногда оно просто помогает дольше выбирать.

Поэтому мы решили убрать эту функцию с сайта.

Не навсегда.

И не потому, что сама идея сравнения плохая.

Просто мы поняли, что реализовали её не совсем так, как хотелось бы.

А если функция существует только ради того, чтобы написать в списке возможностей сайта «у нас есть сравнение товаров», особого смысла в ней нет.

Давайте разберёмся, почему.

Зачем вообще нужно сравнение товаров

На первый взгляд всё очевидно.

Допустим, человек выбирает беспроводные наушники.

У нас есть несколько моделей.

Одна стоит 299 леев.

Другая — 399.

Третья — 499.

Четвёртая — 699.

У всех есть Bluetooth.

У некоторых есть ANC.

Где-то лучше автономность.

Где-то интереснее дизайн.

Где-то больше функций.

Покупателю хочется понять, за что именно он платит дополнительные деньги.

И здесь таблица сравнения выглядит очень удобно.

Можно поставить несколько моделей рядом и посмотреть характеристики.

Вместо того чтобы открывать четыре страницы отдельно, человек видит всё в одном месте.

На бумаге — отличная идея.

Проблема начинается тогда, когда характеристик становится слишком много.

Потому что покупатель далеко не всегда выбирает товар исключительно по техническим параметрам.

Характеристики не всегда отвечают на главный вопрос

Представим человека, который выбирает чехол для смартфона.

В таблице можно сравнить материал.

Толщину.

Вес.

Тип защиты.

Совместимость с MagSafe.

Защиту камеры.

Цвет.

Производителя.

Цена тоже будет рядом.

Но после этого остаётся главный вопрос:

«А какой из них мне купить?»

И вот здесь таблица может не дать ответа.

Она показывает различия, но не обязательно объясняет их значение.

Например, один чехол толще другого на несколько миллиметров.

Хорошо.

Но что это означает в реальной жизни?

Он лучше защищает смартфон?

Или просто занимает больше места в кармане?

Другой чехол имеет более дорогой материал.

Хорошо.

Но почувствует ли покупатель разницу каждый день?

Третий поддерживает определённую дополнительную функцию.

Но нужна ли она именно этому человеку?

Получается интересная ситуация.

Чем больше информации мы показываем, тем больше информации человеку приходится самостоятельно обрабатывать.

А интернет-магазин должен не только давать информацию.

Он должен помогать с ней разобраться.

Больше вариантов не всегда означает более простой выбор

Есть известная проблема, с которой сталкиваются многие интернет-магазины.

Когда вариантов слишком мало, покупателю нечего выбирать.

Когда вариантов становится слишком много, покупатель начинает сомневаться.

Представьте, что вам предлагают два варианта.

Выбираете между ними.

Скорее всего, решение принимается довольно быстро.

Теперь вам предлагают десять вариантов.

Вы начинаете сравнивать.

Потом находите ещё два.

Потом открываете характеристики.

Потом читаете отзывы.

Потом снова возвращаетесь к первому товару.

А затем думаете:

«Ладно, я посмотрю ещё где-нибудь».

И покупка откладывается.

Сравнение товаров может усилить именно этот эффект.

Человек получает возможность бесконечно добавлять новые модели в таблицу.

А бесконечное сравнение — далеко не всегда путь к покупке.

Иногда это путь к закрытой вкладке браузера.

Покупатель часто уже знает, чего хочет

Есть ещё одна вещь, которую легко не заметить.

Не каждый человек приходит в магазин с нулевым пониманием того, что ему нужно.

Многие уже имеют представление о желаемом товаре.

Например:

«Мне нужен чехол для iPhone 18 Pro Max».

Или:

«Мне нужны наушники с шумоподавлением».

Или:

«Мне нужна зарядка USB-C примерно до 500 леев».

В таком случае покупатель не обязательно хочет сравнить абсолютно все модели.

Он хочет найти подходящий вариант.

Это разные задачи.

Сравнение отвечает на вопрос:

«Чем эти товары отличаются?»

А покупателю иногда нужен другой ответ:

«Какой товар лучше подходит именно под мою задачу?»

И вот второй вопрос значительно сложнее.

Цена тоже сильно влияет на выбор

Можно создать идеальную таблицу.

Можно показать десять характеристик.

Можно красиво оформить различия.

Но затем покупатель смотрит на цену.

И выбор резко сужается.

Если человек рассчитывает потратить до 300 леев, ему не всегда имеет смысл подробно сравнивать модели за 700 и 900.

Они могут быть объективно более функциональными.

Но это не делает их подходящими именно для этого покупателя.

Поэтому иногда лучший фильтр — не количество характеристик, а бюджет.

Человек сначала определяет:

«Сколько я готов потратить?»

А уже потом смотрит, что можно получить за эту сумму.

И здесь обычный фильтр по цене может оказаться полезнее сложной таблицы сравнения.

Почему одинаковые характеристики могут иметь разное значение

Есть ещё одна проблема.

Характеристики выглядят объективно.

Но их значение зависит от человека.

Допустим, у одних наушников автономность составляет 6 часов, а у других — 10.

В таблице вторые выглядят лучше.

Но если человек использует наушники по часу в день, разница может практически не иметь значения.

Другой пример.

Одна модель имеет больше микрофонов.

Звучит впечатляюще.

Но покупатель использует наушники преимущественно для музыки и почти не разговаривает по телефону.

Для него эта характеристика не является главным фактором.

Получается, что таблица может честно показывать различия, но не понимать контекст.

А без контекста характеристики иногда мало что решают.

Что мы поняли, наблюдая за своим ассортиментом

У Darvilais достаточно большой каталог.

В нём есть чехлы, защитные стёкла, зарядные устройства, кабели, наушники, колонки, автомобильные аксессуары и другие товары.

И чем шире ассортимент, тем сложнее сделать универсальную систему сравнения.

Сравнивать два чехла — одна задача.

Сравнивать два зарядных устройства — уже другая.

Сравнивать беспроводные наушники — третья.

У каждого типа товара свои важные характеристики.

Для зарядки это может быть мощность, количество портов, протоколы зарядки и комплект.

Для наушников — кодеки, автономность, ANC, микрофоны и тип конструкции.

Для чехла — материал, защита, толщина, совместимость и особенности конструкции.

Получается, что одна универсальная таблица быстро превращается либо в слишком простую, либо в перегруженную.

В первом случае она почти бесполезна.

Во втором — превращается в технический паспорт на несколько экранов.

Технически больше информации — не всегда лучше

Интернет-магазин легко превратить в энциклопедию.

Добавить десятки характеристик.

Сделать фильтры.

Добавить сравнение.

Добавить ещё несколько вариантов сортировки.

И в какой-то момент получится сайт, на котором можно сделать практически всё.

Кроме одного.

Быстро понять, что тебе действительно нужно.

Мы не хотим идти именно в эту сторону.

Наша задача — не показать покупателю максимальное количество информации.

Наша задача — показать нужную информацию в правильный момент.

Это не одно и то же.

Почему мы решили убрать функцию

В какой-то момент мы посмотрели на функцию сравнения немного со стороны.

И задали себе простой вопрос:

«Если мы сами выбираем товар, действительно ли такая таблица помогает нам быстрее принять решение?»

Ответ оказался не таким однозначным, как хотелось бы.

Да, сравнение полезно в некоторых ситуациях.

Но во многих случаях человек просто добавляет несколько товаров, смотрит на характеристики, возвращается на карточки, снова сравнивает и в итоге выбирает тот вариант, который изначально ему понравился.

То есть функция не всегда меняет решение.

Она просто добавляет несколько дополнительных шагов перед ним.

А лишние шаги в интернет-магазине — не всегда хорошая вещь.

Поэтому мы решили убрать сравнение.

Лучше временно отказаться от функции, чем оставлять её просто ради галочки.

Но разве сравнение вообще не нужно?

Нужно.

Именно поэтому мы не говорим, что отказываемся от этой идеи навсегда.

Сравнение действительно может быть полезным.

Особенно когда товары очень похожи между собой.

Например, две модели имеют почти одинаковую цену, но отличаются несколькими важными параметрами.

В такой ситуации возможность быстро увидеть различия действительно экономит время.

Проблема не в самом сравнении.

Проблема в том, как именно его реализовать.

Простая таблица «характеристика — товар 1 — товар 2 — товар 3» не обязательно является лучшим решением.

Возможно, покупателю гораздо полезнее не просто увидеть различия, а получить объяснение:

«Эта модель подойдёт, если вам важна автономность».

«Эта — если нужен ANC».

«Эта — если вы хотите минимальную стоимость».

Вот это уже совершенно другой подход.

Мы хотим не просто сравнивать товары

Представим, что покупатель выбирает между тремя моделями.

Вместо огромной таблицы можно было бы показать несколько понятных сценариев.

Например:

Для повседневного использования

Подойдёт модель с хорошим балансом характеристик и стоимости.

Для активных поездок

Лучше обратить внимание на автономность и защиту.

Для звонков

Важнее качество микрофонов и работа системы шумоподавления.

Если важна минимальная цена

Есть более доступная модель без лишних функций.

Такой подход уже отвечает не только на вопрос:

«Чем они отличаются?»

Он отвечает на вопрос:

«Какой вариант подходит под мою ситуацию?»

И именно в эту сторону нам интереснее развиваться.

Почему мы не хотим выбирать за покупателя

При этом есть важный момент.

Мы не хотим превращать магазин в место, где человеку просто говорят:

«Берите вот этот товар».

Потому что у разных людей разные задачи.

Для одного покупателя наушники за 300 леев будут полностью достаточными.

Другому нужны ANC, хорошая автономность и более продвинутая система микрофонов.

Третьему важнее внешний вид.

Четвёртому — бренд.

Пятому вообще нужно что-то максимально простое.

Поэтому задача магазина — не принять решение вместо человека.

Задача магазина — дать человеку достаточно понятной информации, чтобы он мог принять решение самостоятельно.

Это большая разница.

Иногда лучшая функция — хороший текст

Мы привыкли считать функциями сайта фильтры, сортировку, сравнение, подборщики и различные интерактивные элементы.

Но иногда обычное описание товара работает лучше.

Если в карточке понятно написано:

для кого подходит товар;

какие у него основные преимущества;

какие есть ограничения;

с какими устройствами он совместим;

что входит в комплект;

чем он отличается от более дешёвой или дорогой модели —

покупателю может вообще не понадобиться отдельная таблица.

Он уже получил ответ на главный вопрос.

Именно поэтому мы стараемся работать не только над функциональностью сайта, но и над самими карточками товаров.

А что насчёт человека, который вообще не разбирается в характеристиках?

Вот здесь как раз находится одна из самых интересных проблем.

Не каждый покупатель знает, что такое PD, ANC, GaN, Bluetooth-кодеки, мощность в ваттах или определённые стандарты зарядки.

Если показать человеку десять технических параметров, это ещё не означает, что он поймёт, какой товар ему нужен.

Иногда можно написать намного проще:

«Подойдёт для зарядки смартфона и наушников».

Или:

«Хороший вариант для тех, кому важна компактность».

Или:

«Если вам нужна максимальная мощность, обратите внимание на эту модель».

Такие объяснения могут быть полезнее нескольких строк технических характеристик.

Потому что человек покупает не «100 ватт».

Он покупает возможность быстро зарядить свои устройства.

Он покупает не «ANC».

Он покупает возможность комфортно слушать музыку в шумном месте.

Именно перевод характеристик в реальные сценарии использования делает информацию полезной.

Почему мы оставили возможность выбора

После удаления сравнения у нас не появилось желания сделать сайт максимально простым и убрать всё лишнее.

Наоборот.

Мы продолжаем искать способы сделать выбор удобнее.

Фильтры.

Категории.

Понятные характеристики.

Подробные описания.

Рекомендации.

Связанные товары.

Подбор аксессуаров.

И, возможно, в будущем — новая версия сравнения.

Но она должна быть другой.

Не просто таблицей с цифрами.

А инструментом, который действительно помогает принять решение.

Мы пока не знаем, какой будет следующая версия

И это нормально.

Иногда проще убрать функцию, которая не даёт достаточной пользы, чем пытаться бесконечно улучшать её только потому, что она уже существует.

Мы можем потратить месяцы на доработку ненужного инструмента.

А можем остановиться и спросить:

«А какую проблему вообще пытается решить эта функция?»

Если ответ:

«Чтобы человек мог сравнивать товары»,

этого недостаточно.

Нужно понять, зачем ему сравнивать товары.

Если он хочет выбрать более дешёвый вариант — нужен фильтр по цене.

Если хочет понять различия — нужны понятные характеристики.

Если не знает, что выбрать — нужны рекомендации.

Если выбирает между двумя конкретными моделями — тогда действительно может понадобиться сравнение.

Получается, что одна функция пытается решить сразу несколько разных задач.

И именно поэтому она не всегда работает идеально.

Что мы хотим сделать дальше

Мы продолжаем думать над более полезными инструментами для сайта.

Не над функциями ради функций.

А над тем, что реально может сделать покупку проще.

Возможно, это будет более умный подбор товаров.

Возможно, другой формат сравнения.

Возможно, рекомендации на основе задач.

Возможно, отдельные сценарии вроде:

«Мне нужен аксессуар до 300 леев».

«Мне нужна максимальная защита».

«Мне нужен вариант для подарка».

«Мне нужно лучшее соотношение возможностей и цены».

Пока окончательного решения нет.

И мы не хотим делать вид, что оно уже придумано.

Лучше честно сказать:

мы убрали функцию, потому что поняли, что хотим сделать её полезнее.

Почему иногда полезно что-то убрать

Развитие сайта обычно воспринимается как постоянное добавление.

Новый раздел.

Новая кнопка.

Новый фильтр.

Новая функция.

Новый баннер.

Но хороший сайт развивается не только тогда, когда на нём появляется что-то новое.

Иногда он становится лучше после того, как с него убирают то, что мешает.

Не каждая функция должна существовать просто потому, что её можно реализовать.

Если она не помогает человеку быстрее разобраться в товаре, возможно, без неё пока лучше.

Это касается не только сравнения.

Любая функция должна отвечать на простой вопрос:

«Какую проблему покупателя она решает?»

Если ответа нет, возможно, проблема не в том, что функцию нужно улучшить.

Возможно, её вообще не нужно было добавлять.

И всё-таки сравнение вернётся?

Возможно.

Но если вернётся, мы хотим, чтобы оно действительно помогало.

Не просто показывало, что один товар весит 220 граммов, а другой — 240.

Не просто подсвечивало зелёным большее количество функций.

Не просто создавало ещё одну таблицу.

А помогало человеку понять разницу между товарами человеческим языком.

Потому что в конечном итоге покупателю редко нужна сама таблица.

Ему нужно принять решение.

И если для этого ему приходится десять минут изучать таблицу, а затем он всё равно покупает тот товар, который понравился ему с самого начала, значит, мы сделали процесс сложнее, а не проще.

Что мы поняли

Функция сравнения товаров казалась логичным решением.

И в определённых случаях она действительно может быть полезной.

Но мы увидели, что универсальная таблица не решает главную проблему выбора.

Она показывает различия.

Но не всегда объясняет, какие из этих различий важны именно для конкретного человека.

Она даёт больше информации.

Но больше информации не всегда означает более простой выбор.

Поэтому мы решили временно убрать сравнение с Darvilais.

Не потому, что сравнение товаров бесполезно.

А потому, что мы хотим сделать его действительно полезным, если вернём.

Пока вместо этого мы продолжаем работать над карточками товаров, характеристиками, описаниями и структурой каталога.

Наша цель довольно простая.

Чтобы человек зашёл на сайт, нашёл нужный товар, понял, почему он ему подходит, увидел честную цену и смог спокойно оформить заказ.

Без необходимости открывать пять вкладок.

Без таблицы на полэкрана.

И без ощущения, что перед покупкой ему нужно закончить небольшой курс по электронной коммерции.

Иногда лучший интерфейс — тот, который просто не мешает.

А если мы найдём способ сделать сравнение действительно полезным, оно обязательно ещё может вернуться.

Darvilais — For the Best. From the Best.